Szkolenie: Akademia Gościnności – jak tworzyć przestrzenie przyjazne dla każdego?
Przenieś swoje umiejętności obsługi gości na wyższy poziom!
Nasze szkolenie pokaże Ci, jak projektować przyjazne przestrzenie i budować empatyczne relacje, które sprawią, że Twoja marka będzie wyróżniać się na rynku.
Gościnność to sztuka, której możesz nauczyć się z nami!
Data szkolenia: | 13 września 2024 r. |
Czas szkolenia: | Godz. 10.00-16.00 |
Miejsce szkolenia: | Online (w czasie rzeczywstym) |
Rodzaj szkolenia: | worshop + niezbęna teoria |
Cena szkolenia: | bezpłatne, w ramach projektu |
Co oferujemy:
Gościnność na nowym poziomie – przestrzenie przyjazne dla każdego
Czy Twój obiekt turystyczny lub miejsce usługowe jest gotowe na przyjęcie każdego gościa? Gościnność to coś więcej niż uśmiech – to umiejętność dostosowania infrastruktury, obsługi i atmosfery tak, by każdy czuł się mile widziany i komfortowo.
Szkolenie „Akademia Gościnności” to praktyczne warsztaty, które pokażą Ci, jak tworzyć przestrzenie przyjazne dla osób z niepełnosprawnościami, seniorów, rodzin z dziećmi i innych gości o szczególnych potrzebach. Dowiesz się, jak eliminować bariery, projektować dostępną infrastrukturę i szkolić personel, by gościnność stała się Twoją mocną stroną.
Program szkolenia:
Część I: Czym jest gościnność usługowa?
- Gościnność na miarę XXI wieku:
- Jakie oczekiwania mają różne grupy gości (OzN, seniorzy, rodziny z dziećmi)?
- Dlaczego inkluzywność to podstawa nowoczesnej gościnności?
- Przykłady dobrych praktyk z branży turystycznej.
Część II: Projektowanie przestrzeni przyjaznych dla każdego
- Infrastruktura bez barier:
- Rampy, windy, odpowiednio zaprojektowane wejścia i przestrzenie.
- Wyposażenie ułatwiające poruszanie się i korzystanie z obiektu (toalety dostępne, oznaczenia brajlowskie).
- Dostosowanie przestrzeni do rodzin z dziećmi (np. kąciki zabaw, przewijaki).
- Jak eliminować przeszkody architektoniczne prostymi środkami?
- Warsztaty: analiza przestrzeni uczestników pod kątem dostępności.
Część III: Rola personelu w tworzeniu gościnnej atmosfery
- Jak komunikować się z różnorodnymi gośćmi?
- Obsługa osób z niepełnosprawnościami.
- Jak odpowiadać na pytania i potrzeby seniorów i rodzin z dziećmi?
- Trening empatii i budowanie relacji z gośćmi.
- Warsztaty: scenariusze obsługi w trudnych sytuacjach.
Część IV: Gościnność w praktyce – wdrażanie zmian
- Jak zaplanować zmiany w przestrzeni i obsłudze gości?
- Testowanie nowych rozwiązań i ich efektywność.
- Podsumowanie i dyskusja.
Dlaczego warto wziąć udział w tym szkoleniu?
1. Podniesiesz standard obsługi
Dowiesz się, jak tworzyć przestrzenie i atmosferę, które odpowiadają na potrzeby każdego gościa.
2. Zyskasz lojalność klientów
Inkluzywna gościnność sprawi, że Twoi goście będą wracać i polecać Twoje usługi innym.
3. Wyróżnisz się na tle konkurencji
Nowoczesne podejście do gościnności stanie się Twoją przewagą rynkową.
4. Zdobędziesz praktyczne umiejętności
Poznasz narzędzia i techniki, które natychmiast zastosujesz w swojej działalności.
Twoje korzyści i wpływ na branżę
- Nowa jakość usług
Zwiększysz satysfakcję swoich gości, tworząc przestrzenie przyjazne dla wszystkich. - Lepszy wizerunek organizacji
Twoja marka będzie postrzegana jako otwarta, odpowiedzialna i nowoczesna. - Budowanie długotrwałych relacji
Empatyczna obsługa zbliża do gości i buduje ich lojalność wobec Twojej organizacji. - Wspieranie zrównoważonego rozwoju
Twoje działania będą wspierać idee dostępnej i inkluzywnej turystyki.
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie adresowane jest do szeroko pojmowanej branży turystycznej. Polecamy je:
- Zarządcom atrakcji turystycznych i obiektów rekreacyjnych.
- Pracownikom punktów informacji turystycznej (IT).
- Specjalistom z lokalnych i regionalnych organizacji turystycznych (LOT, ROT).
- Osobom odpowiedzialnym za planowanie przestrzenne, promocję regionu i rozwój turystyki.
- Przedstawicielom jednostek samorządu terytorialnego (JST)
- Recepcjonistom, obsłudze hoteli, pensjonatów i innych obiektów noclegowych.
- Pracownikom biur podróży i agencji turystycznych.
- Przewodnikom i organizatorom wycieczek, eventów i tras turystycznych.
- Przedsiębiorcom sektora turystycznego (właścicielom restauracji, kawiarni i pubów, zarządcom firm transportowych, organizatorom wydarzeń)
- Osobom zaangażowanym w poprawę dostępności turystyki,
- Przedstawicielom NGO, organizacji pozarządowych i fundacji.
- Osobom wspierającym OzN i seniorów w codziennych aktywnościach.
Bezpłatne szkolenie – Twoja szansa na dostępność w turystyce!
Klucz do gościnności bez barier!
„Akademia Gościnności” to wyjątkowa szansa, by dowiedzieć się, jak tworzyć przestrzenie i atmosferę przyjazne dla każdego. Szkolenie realizowane jest w ramach projektu „Sojusznicy Lepszego Jutra – Dolnośląska Sieć Turystyki Dostępnej i Zrównoważonej” i jest całkowicie bezpłatne.
Zapisz się już dziś i naucz się, jak gościnność może stać się Twoją wizytówką!
Zapisy na szkolenie trwają do 5 września 2024 roku. Liczba miejsc ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń!