Szkolenie: Empatyzacja w turystyce– filozofia tworzenia wyjątkowych doświadczeń klienta

Empatia to klucz do budowania wyjątkowych doświadczeń, zwłaszcza w branży turystycznej. Dzięki temu szkoleniu nauczysz się patrzeć na świat oczami klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami i seniorów. Zrozum ich potrzeby, stwórz niezapomniane usługi i podnieś jakość swojej oferty!

Nauczysz się projektować doświadczenia idealnie odpowiadające na potrzeby ludzi

Czy wiesz, jak ważne jest zrozumienie emocji i potrzeb swoich klientów? Szkolenie to wyjątkowa okazja, by nauczyć się patrzeć na swoje usługi oczyma tych, na których najbardziej Ci zależy - określonych grup docelowych, w tym też i osób o specjalnych potrzebach, takich jak seniorzy czy osoby z niepełnosprawnościami. Dzięki tej umiejętności będziesz w stanie nie tylko poprawić jakość oferowanych usług, ale także stworzyć unikalne doświadczenia, które zostaną zapamiętane na długo.

Empatia jako klucz do sukcesu i projektowanie empatyczne

• Powitanie uczestników i wprowadzenie do tematu.
• „Załóż buty klienta”, czyli empatia i jej rola w projektowaniu produktów i usług
• Rola emocji w podejmowaniu decyzji przez klientów – teoria i praktyka.
• Tworzenie empatycznych ścieżek klienta (Customer Journey Mapping)
• Jak budować relacje z klientem poprzez zrozumienie jego potrzeb i emocji?
• Praca na canvach i mapach empatii
• Zakończenie szkolnia

Nauczysz się technik budowania relacji z klientem turystycznym na bazie empatii.

Dowiesz sią jak ważna jest empatia w projektowaniu produktów turystycznych i usług.

Zdobędziesz praktyczne umiejętności, które przełożą się na lepszą obsługę klientów o specjalnych potrzebach.

Zapisy na szkolenie trwają do 10 kwietnia 2024 roku. Liczba miejsc ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń!

Unikalna wiedza i praktyczne narzędzia

Poznasz nowoczesne techniki i metody, które pomogą Ci dostosować swoje usługi do potrzeb osób z niepełnosprawnościami i seniorów. Dzięki temu Twoje działania staną się bardziej inkluzywne, a oferta zyska na konkurencyjności.

Prawdziwa zmiana w branży turystycznej

Twoja wiedza i nowe umiejętności mogą zainspirować innych do tworzenia przestrzeni i usług bez barier. Uczestnicząc w szkoleniu, stajesz się liderem zmian, które czynią turystykę dostępną dla wszystkich.

Bezpłatne wsparcie profesjonalistów

Doświadczeni trenerzy pokażą Ci, jak krok po kroku wdrażać dobre praktyki w swojej pracy. Dzięki ich wiedzy dowiesz się, jak wprowadzić skuteczne i trwałe zmiany, które poprawią jakość obsługi klientów o specjalnych potrzebach.

Inspiracja do działania

Każdy uczestnik będzie mógł nauczyć się dostosowywać ofertę turystycznej do współczesnych potrzeb różnorodnych grup odbiorów.

Szkolenie  adresowane jest do szeroko pojmowanej branży turystycznej. Polecamy je:

• Zarządcom atrakcji turystycznych i obiektów rekreacyjnych.
• Pracownikom punktów informacji turystycznej (IT).
• Specjalistom z lokalnych i regionalnych organizacji turystycznych (LOT, ROT).
• Osobom odpowiedzialnym za planowanie przestrzenne, promocję regionu i rozwój turystyki.
• Przedstawicielom jednostek samorządu terytorialnego (JST)
• Recepcjonistom, obsłudze hoteli, pensjonatów i innych obiektów noclegowych.
• Pracownikom biur podróży i agencji turystycznych.
• Przewodnikom i organizatorom wycieczek, eventów i tras turystycznych.
• Przedsiębiorcom sektora turystycznego (właścicielom restauracji, kawiarni i pubów, zarządcom firm transportowych, organizatorom wydarzeń)
• Osobom zaangażowanym w poprawę dostępności turystyki,
• Przedstawicielom NGO, organizacji pozarządowych i fundacji.
• Osobom wspierającym OzN i seniorów w codziennych aktywnościach.

Szkolenia zostały zaprojektowane w taki sposób, aby przekazywana wiedza i umiejętności były praktyczne i łatwe do wdrożenia w codziennej pracy.

Dzięki nim uczestnicy mogą rozwijać swoją ofertę, dostosowywać usługi i skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów o szczególnych wymaganiach.

Szkolenia są częścią projektu:

„Sojusznicy lepszego jutra - Dolnośląska Sieć Turystyki Społecznej i Zrównoważone