Szkolenie: Osoba o specjalnych potrzebach – jak ją zrozumieć?
Poznaj świat widziany oczami osób o specjalnych potrzebach! Szkolenie „Osoba o specjalnych potrzebach – jak ją zrozumieć?” to praktyczna podróż w zrozumienie różnorodnych wyzwań i potrzeb osób z niepełnosprawnościami, seniorów i innych klientów, którzy wymagają szczególnej uwagi.
Dowiesz się, jak budować empatyczne relacje, dostosowywać usługi i tworzyć przestrzeń, która odpowiada na ich potrzeby. To nie tylko wiedza – to szansa na realną zmianę jakości obsługi i tworzenie turystyki dostępnej dla każdego!
Data szkolenia: | 25 czerwca 2024 r. |
Czas szkolenia: | Godz. 10.00-16.00 |
Miejsce szkolenia: | Online (w czasie rzeczywstym) |
Rodzaj szkolenia: | worshop + niezbęna teoria |
Cena szkolenia: | bezpłatne, w ramach projektu |
Co oferujemy:
Poznaj potrzeby, zrozum i nawiąż relację
Czy wiesz, jakie wyzwania napotykają osoby z niepełnosprawnościami podczas korzystania z usług turystycznych? Czy potrafisz skutecznie odpowiadać na ich potrzeby i budować relację opartą na szacunku i empatii?
Szkolenie „Osoba o specjalnych potrzebach – jak ją zrozumieć?” to praktyczne warsztaty, które pomogą Ci lepiej zrozumieć różnorodność potrzeb klientów z niepełnosprawnościami, seniorów czy osób o ograniczonych możliwościach.
Dzięki wsparciu doświadczonych trenerów i przykładom z życia nauczysz się, jak skutecznie komunikować się i dostosowywać swoje usługi, by każdy klient czuł się mile widziany i zaopiekowany.
Program szkolenia:
Osoby o specjalnych potrzebach na rynku turystycznym
Część I: Zrozumieć osoby o specjalnych potrzebach
- Kto to jest osoba o specjalnych potrzebach?
- Charakterystyka seniorów osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności na rynku turystycznym.
- Rynek turystyczny a osoby o specjalnych potrzebach
Część II: Budowanie empatycznej relacji
- Empatyzacja – jak „wejść w buty klienta” i zrozumieć jego perspektywę?
- Praktyczne techniki komunikacji: jak pytać, oferować pomoc i reagować na potrzeby klienta?
- Warsztaty: ćwiczenie scenariuszy obsługi klientów seniorów i z różnymi typami niepełnosprawności.
Część III: Przystosowanie usług do osób o specjalnych potrzebach
- Jak dostosować przestrzeń i usługi do potrzeb OzN i seniorów?
- Przykłady dobrych praktyk z sektora turystycznego.
- Tworzenie dostępnych ofert – od słów po działania.
Część IV: Planowanie zmian i działania na przyszłość
- Jak wdrażać zmiany w swojej działalności?
- Testowanie dostosowanych usług – narzędzia i wsparcie.
- Dyskusja i podsumowanie szkolenia.
Zakończenie szkolenia
Dlaczego warto wziąć udział?
1. Poznasz różnorodność potrzeb klientów
Zdobędziesz wiedzę o wyzwaniach, z którymi mierzą się osoby z różnymi niepełnosprawnościami, oraz nauczysz się, jak skutecznie je wspierać.
2. Zwiększysz jakość obsługi
Dowiesz się, jak budować empatyczne relacje z klientami, które zwiększą ich zaufanie i zadowolenie.
3. Staniesz się bardziej świadomy społecznie
Zrozumiesz, jak małe zmiany w komunikacji i przestrzeni mogą znacząco poprawić komfort klientów o specjalnych potrzebach.
4. Certyfikat i wsparcie po szkoleniu
Otrzymasz certyfikat ukończenia oraz dostęp do dodatkowych materiałów, które pomogą Ci wdrażać zdobyte umiejętności.
Twoje korzyści i wpływ na branżę:
- Lepsza obsługa i większe zaufanie klientów
Dostosowując swoje podejście, zyskasz lojalność i pozytywne opinie klientów. - Wzmocnienie wizerunku
Twoja organizacja będzie postrzegana jako odpowiedzialna społecznie i otwarta na potrzeby wszystkich klientów. - Większa konkurencyjność
Umiejętność obsługi osób z niepełnosprawnościami wyróżni Cię na tle konkurencji. - Wsparcie inkluzywnej turystyki
Twoje działania przyczynią się do rozwoju turystyki dostępnej i włączającej.
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie adresowane jest do szeroko pojmowanej branży turystycznej. Polecamy je:
- Zarządcom atrakcji turystycznych i obiektów rekreacyjnych.
- Pracownikom punktów informacji turystycznej (IT).
- Specjalistom z lokalnych i regionalnych organizacji turystycznych (LOT, ROT).
- Osobom odpowiedzialnym za planowanie przestrzenne, promocję regionu i rozwój turystyki.
- Przedstawicielom jednostek samorządu terytorialnego (JST)
- Recepcjonistom, obsłudze hoteli, pensjonatów i innych obiektów noclegowych.
- Pracownikom biur podróży i agencji turystycznych.
- Przewodnikom i organizatorom wycieczek, eventów i tras turystycznych.
- Przedsiębiorcom sektora turystycznego (właścicielom restauracji, kawiarni i pubów, zarządcom firm transportowych, organizatorom wydarzeń)
- Osobom zaangażowanym w poprawę dostępności turystyki,
- Przedstawicielom NGO, organizacji pozarządowych i fundacji.
- Osobom wspierającym OzN i seniorów w codziennych aktywnościach.
Bezpłatne szkolenie – Twoja szansa na dostępność w turystyce!
Szkolenie „Osoba o specjalnych potrzebach – jak ją zrozumieć?” to praktyczne i inspirujące warsztaty, które pomogą Ci poprawić jakość obsługi i dostosować swoje usługi do potrzeb klientów o szczególnych wymaganiach.
Dzięki realizacji projektu „Sojusznicy Lepszego Jutra – Dolnośląska Sieć Turystyki Dostępnej i Zrównoważonej” udział w szkoleniu jest całkowicie bezpłatny.
Nie przegap okazji – zarejestruj się już dziś i twórz turystykę, która nikogo nie wyklucza!
Nie czekaj – zarejestruj się już dziś i spraw, by Twoja informacja turystyczna stała się naprawdę dostępna!
Zapisy na szkolenie trwają do 2 maja 2024 roku. Liczba miejsc ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń!